Préparation et expédition de votre commande

Les produits (en particulier les bougies) sont fabriqués à la commande, rien que pour vous ! Cela demande donc un petit délai. Vos commandes sont préparées tous les jours !

Les fondants parfumés (cannelés) sont en stock la plupart du temps et peuvent être expédiés rapidement.

DELAI : Les colis sont expédiés dans un délai de 1 à 4 jours en général, suite à la validation de votre commande.

Ce délai peut être rallongé, en particulier en période de fêtes, lancements éditions limitées, ou tout simplement de forte affluence.

JOURS DE POSTE

Colissimo et Mondial relay :

vos colis sont déposés les Mardis et les Jeudis.

Les lettres suivies sont expédiées tous les jours.

Tous les envois ont un numéro de suivi.

SUIVI DES COLIS

Vous recevrez un mail automatique vous indiquant que votre commande a été postée. Ce mail contiendra le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le numéro de suivi en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur votre commande.

FONDANTS PARFUMES

Les fondants parfumés (forme cannelé) peuvent être expédiés en lettre suivie, ATTENTION cependant à en commander 20 maximum si vous souhaitez qu'ils puissent être expédiés en lettre. Pour une quantité + importante, un envoi en colis sera indispensable.

DES QUESTIONS ?

Voici les réponses à vos questions les + fréquentes concernant les délais de préparation de commandes et leur livraison.

J'ai besoin de ma commande rapidement, que faire ?

Tout dépend de ce que vous souhaitez commander. En effet, les fondants sont disponibles tout de suite (forme cannelé). Tous les autres produits sont fabriqués à la demande, et donc, nécessitent d'être préparés. En cas de doute, contactez-moi par téléphone, je pourrai vous en dire plus !

Mon colissimo a été expédié mardi, et ce vendredi, je n'ai toujours rien reçu...

Le délai de 48h pour la livraison de vos colissimo n'est pas garanti par la Poste. C'est un délai indicatif. La première chose à faire est de consulter votre numéro de suivi et voir ce qu'il indique. Si vous avez besoin de + de précisions, vous pouvez me contacter, ou bien contacter le service client de la Poste (3631). Pour les colis Mondial Relay, le délai indicatif varie entre 1 et 4 jours, selon votre région.

Je voudrais commander et venir chercher ma commande, est ce possible ?

Si vous habitez dans le 49 ou si vous passez dans ma région, aucun souci, vous pouvez venir récupérer votre commande ! Il suffit de sélectionner la 'remise en main propre' au niveau du choix des frais de port. Plus d'informations rubrique 'remise en main propre' !